Tiedoksi matkustajille

1. Kuljetuspalvelun luvanvaraisuus

Viitasaaren Tilausliikenne Oy tarjoaa kuljetuspalvelua henkilöliikenneluvan nojalla.

2. Liikennepalvelut ja toiminta-alueet

Viitasaaren Tilausliikenne Oy tarjoaa aikataulun mukaista vakiovuoroliikennettä

Viitasaaren alueella sekä reitillä Kinnula - Viitasaari - Kinnula.

Tilausliikennettä alueena koko Suomi, Baltian maat, Venäjä, Pohjoismaat ja Eurooppa.

3. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen

Linjaliikenteemme reiteistä ja aikatauluista saa tietoa kotisivumme osiosta - Aikataulut.

4. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat sekä maksutavat

Yritys kuuluu Oy Matkahuolto AB:n lippujärjestelmään.

Linjaliikenteessä käytössämme ovat Matkahuolto AB:n lipputuotteet ja hinnoittelu.

Maksutapoina käteinen. Maksuvälineenä eivät käy pankki- tai luottokortit.

5. Käytössä olevat ajoneuvot

Käytössämme on yhteensä 12 linja-autoa, joiden koko vaihtelee 9 istumapaikkaisesta

aina 61-istumapaikkaiseen.

Linja-autot ovat teknisesti hyvässä kunnossa, siistejä ja soveltuvat hyvin

linja- ja tilausajoliikenteeseen.

6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Asiakastyytyväisyyttä mitataan jatkuvasti saadun palautteen perusteella.

Palautetta saamme puhelimitse, sähköpostilla sekä henkilökuntamme välityksellä.

7. Valitusten käsittely, hinnanpalautus, sopimusten purku

ja vahingonkorvaukset

Kaikki palautteet käsitellään ja vastaamme asiakkaalle mahdollisimman nopeasti joko

suullisesti tai kirjallisesti. Hinnan palautusta ja korvauksia koskevat vaatimukset

käsitellään tapauskohtaisesti ja perusteet selvittäen. Varsinaisia vahinkoja varten

meillä on kattava vakuutusturva.

8. Erityisryhmien käytössä olevat palvelut, avustaminen, tiedottaminen

ja tarpeiden huomioiminen

Linja-automme eivät ole erityisvarusteltuja liikuntarajoitteisia varten, mutta pyrimme

huomioimaan erityisasiakkaamme ja avustamaan heitä parhaalla mahdollisella tavalla.

9. Henkilökunta

Käytämme reittiliikenteessä sekä tilausajoissa ammattitaitoista ja

kokenutta henkilöstöä.

Matkustajien turvallisuus on aina kuljettajan toiminnan ensisijainen

lähtökohta. Kuljettajamme pyrkivät palvelemaan asiakkaita ystävällisesti

ja ottavat työssään huomioon erityisryhmien poikkeukselliset tarpeet.

Kaikki kuljettajamme ovat mukana EU:n ammattipätevyysdirektiivin mukaisessa

koulutuksessa niin että pätevyysvaatimukset asianmukaisesti täyttyvät.