Tiedoksi matkustajille

 

1.  Kuljetuspalvelun luvanvaraisuus

     Viitasaaren Tilausliikenne Oy tarjoaa kuljetuspalvelua henkilöliikenneluvan nojalla.

 

2.   Liikennepalvelut ja toiminta-alueet

      Viitasaaren Tilausliikenne Oy tarjoaa aikataulun mukaista vakiovuoroliikennettä

      Viitasaaren alueella sekä reitillä  Kinnula - Viitasaari - Kinnula.

      Tilausliikennettä alueena koko Suomi, Baltian maat, Venäjä, Pohjoismaat ja Eurooppa.

 

3.    Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen

       Linjaliikenteemme reiteistä ja aikatauluista saa tietoa kotisivumme osiosta - Aikataulut.

 

4.    Käytössä olevat liput ja niiden hinnat sekä maksutavat

       Yritys kuuluu Oy Matkahuolto AB:n lippujärjestelmään.

       Linjaliikenteessä käytössämme ovat Matkahuolto AB:n lipputuotteet ja hinnoittelu.

       Maksutapoina käteinen.  Maksuvälineenä eivät käy pankki- tai luottokortit.

 

5.     Käytössä olevat ajoneuvot

        Käytössämme on yhteensä 12 linja-autoa, joiden koko vaihtelee 9 istumapaikkaisesta

        aina 61-istumapaikkaiseen.

        Linja-autot ovat teknisesti hyvässä kunnossa, siistejä ja soveltuvat hyvin

        linja- ja tilausajoliikenteeseen.

        

6.    Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

       Asiakastyytyväisyyttä mitataan jatkuvasti saadun palautteen perusteella.

       Palautetta saamme puhelimitse, sähköpostilla sekä henkilökuntamme välityksellä.

         

7.    Valitusten käsittely, hinnanpalautus, sopimusten purku

        ja vahingonkorvaukset

        Kaikki palautteet käsitellään ja vastaamme asiakkaalle mahdollisimman nopeasti joko

        suullisesti tai kirjallisesti.  Hinnan palautusta ja korvauksia koskevat vaatimukset

        käsitellään tapauskohtaisesti ja perusteet selvittäen. Varsinaisia vahinkoja varten

        meillä on kattava vakuutusturva.

        

8.    Erityisryhmien käytössä olevat palvelut, avustaminen, tiedottaminen

       ja tarpeiden huomioiminen

       Linja-automme eivät ole erityisvarusteltuja liikuntarajoitteisia varten, mutta pyrimme

       huomioimaan erityisasiakkaamme ja avustamaan heitä parhaalla mahdollisella tavalla.

       

9.   Henkilökunta

      Käytämme reittiliikenteessä sekä tilausajoissa ammattitaitoista ja

      kokenutta henkilöstöä.

      Matkustajien turvallisuus on aina kuljettajan toiminnan ensisijainen

      lähtökohta. Kuljettajamme pyrkivät palvelemaan asiakkaita ystävällisesti

      ja ottavat työssään huomioon erityisryhmien poikkeukselliset tarpeet.

      Kaikki kuljettajamme ovat mukana EU:n ammattipätevyysdirektiivin mukaisessa

      koulutuksessa niin että pätevyysvaatimukset asianmukaisesti täyttyvät.